Заявки теряются между каналами
Ответственные не видят общей очереди, сроки срываются, а историю приходится восстанавливать вручную.
Автоматизация бизнеса на Drupal
Бизнес-системы под реальные процессы компании
Проектируем и внедряем CRM, системы заявок, учёта и контроля. В Самаре — с погружением в работу компании, по России — с выездом и удалённо.
- Самара
- Выезд по России
- Разработка и внедрение
Рабочее пространство
Заявки
Новые
8
В работе
14
Закрытые
36
№
Объект
Тема
Статус
1578
Магазин на Гагарина
Ремонт холодильной витрины
В работе
1577
Склад
Освещение зоны разгрузки
Новая
1576
Офис
Настройка доступа к 1С
В работе
1575
Магазин на Победы
Замена кассового оборудования
Закрыта
Диагностика процессов
Когда процессом нельзя управлять, бизнес платит за это
Находим места, где теряются заявки, расходятся данные и рост компании начинает создавать новый хаос.
Система должна убирать ограничения, а не добавлять новые.
Данные расходятся в разных системах
Сотрудники дублируют информацию, а руководство получает отчёты с опозданием.
Рост усиливает ручную работу
Новые сотрудники и точки увеличивают количество ошибок вместо производительности.
Что можно автоматизировать
Системы, которые подстраиваются под бизнес
Не заставляем компанию жить по шаблону готового сервиса. Проектируем роли, маршруты, документы и отчёты вокруг реальных процессов.
Продажи и клиенты
CRM под процесс компании
Клиенты, сделки, задачи, документы и история взаимодействия — с нужными этапами, ролями и правилами.
Заявки и обслуживание
Help desk и сервисные системы
Единое окно для заявок от сотрудников, клиентов или удалённых точек. Маршрутизация, сроки и контроль исполнения.
Данные
Учёт и контроль
Реестры, статусы, показатели и отчёты для процессов, которым не подходит типовая программа.
Команда
Внутренние порталы
Единая рабочая среда для регламентов, заявок, документов и взаимодействия подразделений.
Связность
Интеграции и обмен данными
Связываем систему с сайтом, 1С, телефонией, внешними сервисами и существующими источниками данных.
Отраслевой контекст
Понимаем процессы не только в интерфейсе
Быстрее погружаемся в задачи компаний, где важны объекты, техника, распределённые сотрудники и контроль исполнения.
01
Строительство
Работы, объекты, подрядчики, материалы, техника и исполнительная дисциплина.
02
Производство стройматериалов
Заявки, планирование, контроль этапов и движение информации между отделами.
03
Аренда спецтехники
Заказы, доступность техники, обслуживание, документы и история работы.
04
Ритейл и распределённые точки
Сбор информации из филиалов, обращения, контроль стандартов и единая отчётность.
05
Бьюти и услуги
Клиентская база, записи, повторные продажи и внутренняя организация работы.
Сначала процесс — потом код
Система начинается с погружения в работу компании
Чтобы автоматизация помогала, нужно увидеть не только регламент, но и то, как сотрудники выполняют задачи каждый день: где теряется информация, возникают задержки и ручная работа.
Самара и вся Россия
Работаем удалённо и выезжаем в компанию, когда для качественного проектирования нужно изучить процессы на месте.
-
Наблюдаем
Смотрим, как сейчас выполняется работа и передаётся информация.
-
Разговариваем с ролями
Учитываем задачи исполнителей, руководителей и смежных подразделений.
-
Проектируем изменения
Убираем лишние действия и только затем переносим процесс в систему.
Работа компании
Изучаем текущий процесс
Исследование
Находим ограничения
Модель системы
Проектируем решение
Внедрение
Запускаем в работу
Реальный опыт внедрения
Система внутренних заявок для крупной розничной сети
Название компании и персональные данные не публикуются.
Одна система для заявок разных служб
Торговые точки и другие подразделения направляют обращения по нужному маршруту. Исполнители работают со своей очередью, а руководители видят общую картину по регионам и сотрудникам.
-
Разные маршрутыИТ-заявки и хозяйственные работы разделены по ролям и правилам.
-
Фото и фотоотчётыК заявке прикладываются материалы с точки и результат выполнения.
-
Контроль и аналитикаСтатусы, исполнители, регионы и типы неисправностей доступны руководству.
№РегионНеисправностьСтатус
797ТулаПринтер — не работает сканерНовая
789СамараЗаказ расходных материаловВ работе
784СПбПроблемы с интернетомОтложена
770МоскваПроблема с оборудованиемНазначена
Заявка с точкиФото неисправности
Работа специалистаСтатус и комментарий
РезультатФотоотчёт о выполнении
Завершено
В работе
Отложено
Логистика
Визуализация внедренной системы Help Desk
Роли, направления заявок и уровни контроля в одной схеме.
Единый управляемый процесс вместо разрозненных обращений
Для каждой роли — свой кабинет, доступные действия и нужный уровень контроля.
Есть похожая задача?
Обсудим процесс и определим, с чего начать.
+7 (929) 707-32-32
После запуска
Система продолжает развиваться вместе с компанией
После внедрения можно выбрать подходящий формат: поддерживать техническую стабильность или регулярно расширять продукт под новые процессы.
Техническая поддержка
Обновления Drupal и модулей, контроль совместимости, исправление ошибок.
Развитие системы
Новые функции, роли, отчёты и интеграции по мере изменения бизнеса.
Обсудить задачу
Расскажите, какой процесс хотите сделать управляемым
Начнём с короткого разговора: разберём исходную ситуацию, определим формат погружения и следующий шаг.
Первичный разговор — без обязательств.
Позвонить
+7 (929) 707-32-32
→
Без формы и передачи персональных данных через сайт.